De zes kenmerken van een goede GEMBA Walk.

Doe de Gemba Walk! De werkelijkheid is waar jouw vakmensen het primaire proces uitvoeren.
Vertrouw jij jouw cijfers? Pas op met je kantoor- en managementwerkelijkheid! Bezoek iedere dag gericht jouw primaire proces, jouw productieomgeving. Of je nu in zorg, bouw, transport, administratieve omgevingen of vervoer zit.
Te weinig tijd voor? Waarschijnlijk snap het dan niet!

Go to the GEMBA

Go to the Gemba, is vanuit de LEAN-filosofie een sterk pleidooi om de werkprocessen goed te doorgronden. Een pleidooi voor managers, leiders en veranderaars om het vak te kennen. Een pleidooi voor herwaardering van vakmensen. Een pleidooi ook om maximale waarde aan de klant te leveren.

De zeven gouden regels bij klachtafhandeling!

Zeven stappen bij klachtafhandeling. Klachten van klanten zijn een uitgelezen kans om je klantenbinding op een hoger peil te brengen. Lees hier de zeven gouden regels!

Wat als er toch klachten zijn?

Hoe om te gaan met klachten? Je kan een uitstekende verbinding hebben met je klant, maar soms zijn er echter toch klachten. Hoe behandel je deze klachten? Lees meer!

Hoe onderscheid jij je ten aanzien van klanten?

Je onderscheidt je niet meer door een goede kwaliteit van je dienst of product tegen een betaalbare prijs.
Hoe onderscheid jouw bedrijf of organisatie zich wel?

De organisatiecultuur veranderen?

Verschillen tussen een traditionele en een nieuwe organisatiecultuur met LEAN elementen op een rij. Kies waar je heen wilt.

Organisatiecultuur … Wat is dat?

Hoe uit organisatiecultuur zich?
Hoe komt het dat 70 % van de verandertrajecten mislukken?
Waar gaat het mis?
En wat kun je daar aan doen?