Begin niet aan een cultuurveranderingstraject!

Uit onderzoek blijkt  dat programma’s met als doel cultuurverandering meestal vastlopen. Maar het wordt ook breed gedragen dat organisatiecultuur belangrijk is. In dit artikel pleit ik voor een praktische aanpak: laat organisatiecultuur meeliften op resultaatverbetering.

Een klantgerichte cultuur invoeren? 10 succesfactoren!

Een klantgerichte cultuur invoeren? 10 succesfactoren!
Wat is een klantgerichte cultuur? Hoe richt je een klantgerichte cultuur in? En wat zijn de succesfactoren? Hoe verhoog je de klantwaarde?