Uit onderzoek blijkt dat programma’s met als doel cultuurverandering meestal vastlopen. Maar het wordt ook breed gedragen dat organisatiecultuur belangrijk is. In dit artikel pleit ik voor een praktische aanpak: laat organisatiecultuur meeliften op resultaatverbetering.
Wat is een klantgerichte cultuur? Hoe richt je een klantgerichte cultuur in? Hoe verhoog je de klantwaarde? En wat zijn de 10 succesfactoren?