De zes kenmerken van een goede GEMBA Walk.

Doe de Gemba Walk! De werkelijkheid is waar jouw vakmensen het primaire proces uitvoeren.
Vertrouw jij jouw cijfers? Pas op met je kantoor- en managementwerkelijkheid! Bezoek iedere dag gericht jouw primaire proces, jouw productieomgeving. Of je nu in zorg, bouw, transport, administratieve omgevingen of vervoer zit.
Te weinig tijd voor? Waarschijnlijk snap het dan niet!

De zeven elementen van een lerende organisatie. Hoe ver ben jij?

De snel veranderende markt en klant vraagt om een organisatie, teams en medewerkers die niet meer aan verandermanagement doen maar die veranderen als kernwaarde zien. We noemen dit de lerende organisatie. Hierbij zeven elementen. Hoever ben jij?

Een klantgerichte cultuur invoeren? 10 succesfactoren!

Een klantgerichte cultuur invoeren? 10 succesfactoren!
Wat is een klantgerichte cultuur? Hoe richt je een klantgerichte cultuur in? En wat zijn de succesfactoren? Hoe verhoog je de klantwaarde?

Nooit meer sturen op medewerkerstevredenheid

Over de zinloosheid van medewerkerstevredenheidsonderzoeken en het sturen op medewerkerstevredenheid. Het heeft geen enkele relatie tot de klant! Lees meer!

Wat als er toch klachten zijn?

Hoe om te gaan met klachten? Je kan een uitstekende verbinding hebben met je klant, maar soms zijn er echter toch klachten. Hoe behandel je deze klachten? Lees meer!

Naar een klantgerichte organisatiecultuur

Wat is klanttevredenheid? Is dit voldoende? Hoe worden klanten ambassadeurs van jouw bedrijf of organisatie? 6 tips!

10 stappen naar een succesvolle verandering in de organisatiecultuur!

Organisatiecultuur is van invloed op je klanttevredenheid, klachten, rendement, motivatie, flexibiliteit en resultaatgerichtheid.
Ik leg je uit hoe je tot een effectieve organisatiecultuur komt, in 10 stappen.
Lees ook het E-book!