Klantgericht zijn heeft niet zoveel te maken met tevreden klanten. Wanneer het gaat om een organisatiecultuur vestigen waar klanten centraal staan dan is de eerste vraag: “Wil jij tevreden klanten?”
Denk er even over na en je antwoord zal waarschijnlijk ‘ja natuurlijk’ zijn.
Ik niet!
Ik ben niet geboeid door tevreden klanten.
Het zit namelijk zo: wanneer je jouw producten of diensten voor een goede prijs en kwaliteit aanlevert dan zijn jouw klanten tevreden.
Een simpel voorbeeld: Wanneer ik een pak melk koop, is het vers, een liter, een herkenbare verpakking voor een normale prijs. Dan ben ik tevreden. Op geen één feestje vertel ik vrienden en familie hierover. Kom ik langs een andere super dan loop ik daar binnen. Kortom mijn relatie met die winkel waar ik oorspronkelijk mijn melk gekocht heb, is gewoonweg dun.…
Ik ben tevreden als klant maar ook onverschillig. We hebben nog lang geen ‘klantenbinding’..W
Klanttevredenheid is het 0-niveau, je moet het echt hebben, maar – hoe hard je hier ook voor werkt – dit is niet genoeg. Wanneer ik jouw klant ben met dit niveau van klantbinding dan ben ik nog lang geen ambassadeur van jouw bedrijf en wissel ik je redelijk snel in.
Bedenk eens in jouw branche, in jouw bedrijf, op jouw afdeling wat je bovenop de prijs en kwaliteit moet leveren willen je (interne) klanten op een familiefeestje enthousiast over je praten, willen ze blij verrast zijn, willen ze jouw ambassadeurs worden.
Hier 6 tips:
Wat moet je bieden willen jouw klanten diensten of producten van je afnemen, daarna enthousiast over je praten én daarna er niet over peinzen om ooit nog bij je weg te gaan?
Lees in één van mijn volgende blogs gaat over hoe je je onderscheidt. Het antwoord is simpeler dan je misschien verwacht.
Meer hierover in mijn E-book over het veranderen van je organisatiecultuur.
Wil je meer weten over een klantgerichte organisatiecultuur? Heb je hulp nodig of advies? Neem dan contact met mij op. Zinvol om met je te sparren!
Dick Nijman
Organisatieveranderaar, trainer, coach
Werkplaats voor Organisatiecultuur
T: 06 543 945 04
E: info@werkplaatsvoororganisatiecultuur.nl
Laat een reactie achter