Lean neemt heeft als uitgangspunt “the Voice of the Customer”.  Wij zij natuurlijk iedere dag bezig met onze klanten en eindgebruikers. Maar regelmatig zijn we ook afgeleid, bezig met interne processen, we zijn niet meer echt verbonden om het probleem van de ander op te lossen. We zitten in de waan van de dag en hebben nauwelijks tijd om onszelf de fundamentele vraag te stellen: “Wat wil die klant eigenlijk echt?”. Wil jij jouw organisatiecultuur veranderen?  Meer klantgericht, omdat je snapt dat zij jouw boterham betalen?

Wil je meer klantgerichtheid dan is een organisatiecultuur met LEAN elementen aan te bevelen.

Wat herken je in jouw organisatiecultuur? Waar zou je heen willen? Wat is voor jouw organisatie of bedrijf wenselijk?

Een aantal verschillen tussen op een rij tussen een ‘organisatiecultuur met LEAN elementen’ en een meer ’traditonele cultuur’...

	Traditionele cultuur	Nieuwe cultuur met LEAN elementen
Onze oriëntatie?	Korte termijn	Lange termijn
Ons doel?	Omzet, organisatie	De klant
Onze focus	Product of dienst	Het proces
Wat kunnen wij goed?	Vallen en opstaan	Robuust ontwerpen van processen
Hoe nemen we besluiten?	Intuïtie en ervaring	Gebaseerd op data
Ons gedrag	Oplossen (reactief)	Voorkomen (proactief)
Onze houding	Mopperen	Levert een bijdrage: ‘wat kan ik eraan doen?’
Wat is een probleem?	Het resultaat van iemand die er een zooitje van heeft gemaakt	Een afwijking van de standaard
Wat is de oorzaak?	Individueel. Vraag je af: ‘Wie heeft het gedaan?’ (5 x ‘Who?’)	De oorzaak zit in het systeem. Vraag je af: ‘Waarom kon het gebeuren?’ (5 x ‘Why?’)
Wie is verantwoordelijk?	De persoon die de fout maakte	Het management
Wat als je fouten ziet?	Zelfstandig oplossen	Vraag aandacht voor het probleem, en verander het systeem zo dat het in de toekomst niet weer gebeurt
Overtuigingen over werknemers	Ze geven hun schuld toch niet toe tenzij ze daartoe gedwongen worden	Ze zullen zich bekrachtigd voelen als ze positieve steun krijgen om hun problemen op te lossen
	Het zijn kosten	Het is een investering
	Ze willen niet	Een goede uitleg over de noodzaak van goede processen en hun vakmanschap respecteren doet wonderen
De organisatieopbouw	Het ’hoofd’ van de organisatie zit bovenin de organisatie, de ‘handen’ een stuk lager	De experts staan op de werkvloer, het management moet hen faciliteren. Iedereen denkt én doet
Overtuigingen over leren	We leren te weinig	Leren hebben we ingepland: ervaren -> terug kijken -> ideeën ontwikkelen -> toepassen -> ervaren enz.
Wat zijn teleurstellingen?	Ze overkomen ons, ieder jaar dezelfde	Ze worden steeds minder, i.i.g. nooit dezelfde
Wat is leiderschap?	Instructief, topdown managen	Inspirerend bottom up tot teambesluiten komen
Veranderen?	Verander-moe	Continue verbeteren
Organisatiecultuur	Is voor softies	Is voor vakmensen
	Zij hebben een cultuurprobleem vs. zij kunnen niet managen	Wij hebben een cultuurprobleem, en ik ga mezelf veranderen

Weet jij hoe je jouw organisatiecultuur verandert?

Wil jij naar een klantgerichte organisatiecultuur?

Meer hierover in mijn E-book over het veranderen van je organisatiecultuur.
Wil je meer weten over een klantgerichte organisatiecultuur? Heb je hulp nodig of advies? Neem dan contact met mij op. Zinvol om met je te sparren!

Dick Nijman

Organisatieveranderaar, trainer, coach

Werkplaats voor Organisatiecultuur

T: 06 543 945 04

E: info@werkplaatsvoororganisatiecultuur.nl